Bildireç

Bildireç
Uygunsuzluk Yönetim Sistemi

Şikayet ve arıza bildirimi, talep iletimi hiç bu kadar kolay olmamıştı !

Nedir? Hemen İndir

Uygunsuzluk Yönetim Sistemi

Daha fazla bilgi

Nedir ?

Kişilerin talep ve şikayetlerini, gözlemledikleri uygunsuzlukları ilgili yerlere iletmelerini sağlayan sistemdir.

Yapı:

Mobil uygulama ve masaüstü arayüzünden oluşur.

1. Mobil Uygulama

Mobil uygulama Android ve IOS platformlarında çalışır.

2. Masaüstü Modülü

Masaüstü arayüzü (Windows ve macOS) sistemin yönetimi için kullanılır.

Hangi Sektörlerde Kullanılabilir ?

B İ L D İ R E Ç

Belediye

Vatandaş belediye hizmetleri ile ilgili şikayetini belediye merkezine iletir belediye çalışanları talepleri değerlendirir.

İnşaat Sektörü

Kalite kontrol ekibi inşaat içerisindeki kusurları merkeze iletir ilgili çalışanlar durumları değerlendirir.

Fabrika / Rafineri

Kalite kontrol ekibi fabrika içerisindeki arızaları merkeze iletir operatörler arızaları değerlendirir.

Güvenlik

Güvenlikçiler güvenlik açıklarını merkeze iletir yönetim ekibi şikayetleri değerlendirir.

Kullanıcıları Kimlerdir ?

B İ L D İ R E Ç

Uygunsuzluğu Bildiren Taraf

[Mobil Uygulama Kullanıcıları]

► Genel Şikayet / Durum Bildirme
► Talep Bildirme
► Bildirilerin Durumunu İzleme
► Duyuruları Alma

Uygunsuzluğu Değerlendiren Taraf

[Masaüstü Arayüzü Kullanıcıları]

► Şikayet ve Talepleri Alma
► Ekip Yönlendirmeleri Yapma
► Duyuru Yapma
► Takip ve Raporlama

Uygunsuzluğu Gideren Taraf

[Mobil Uygulama Kullanıcıları]

► Görevi Alma
► Uygunsuzluğu Giderme
► Geri Bildirim
► Takip ve Raporlama

Nasıl Kullanılır ?

1. Kişi herhangi bir yerde bir uygunsuzluk durumu ile karşılaşır

2. Kişi mobil uygulamayı açar

3. Uygunsuzluk Bildir butonuna basar

4. Uygunsuzlukla ilgili bir görüntü varsa cep telefonu ile fotoğrafını çeker

5. Uygunsuzlukla ilgili notunu girer (yazı ya da sesli)

6. Gönder butonuna basar

7. Uygunsuzluk kaydı ilgili çağrı merkezine düşer

8. Merkez uygunsuzluğun çözümü için konu ile ilgili, o an için müsait ve en yakında olan kişileri uygunsuzluğun olduğu mekana yönlendirir

İş Akışları

B İ L D İ R E Ç

Avantajları

B İ L D İ R E Ç

Uygunsuzluğu Bildiren Taraf

→ Talebi olan kişilere hızlı ve kaliteli hizmet sunma
→ Kolaylık sağlama
→ Kolay iş takibi
→ Yabancı uyruklu kişiler için kolay kullanım
→ Şeffaflık ve geri bildirim
→ Her yaştan kişi için kolay kullanım, hızlı kayıt girişi
→ Kişilerin yaşadığı bölgenin kalitesine ve refahın artışına katkıda bulunması

Uygunsuzluğu Değerlendiren Taraf

→ Faklılık, dijital çağa uyum, etkileşim sağlama
→ Kurumsal hafıza oluşumu
→ Şirket prestijinin artması
→ Şirket çalışanlarının işini kolaylaştırma
→ Ekiplerin ve kaynakların efektif kullanımı
→ Kolay ve efektif operasyon yönetimi
→ Uygulamaya alınabilecek reklamlar ile ek gelir sağlama
→ Belediye kullanımında duyarlı vatandaşların ödüllendirilmesi ve sosyal etkinlik

Uygunsuzluğu Gideren Taraf

→ Kolay kullanım, hızlı veri girişi
→ Kolay geri bildirim yapabilme
→ Performansın adil şekilde ölçülebilmesi
→ Ekiplerin ve kaynakların efektif kullanımı
→ Adil iş dağılımı
→ Personel memnuniyeti

Teknik Özellikler

Kolay kullanım, kullanıcı dostu arayüz tasarımı
Dijital okuryazarlık gereksinimi olmaması
Modüler yapı mevcut sistemler ile entegrasyon
Kolay ayarlanabilir veri erişim yetkileri
Gelişmiş raporlama
Şeffaflık hizmet aşamaları ile ilgili bilgilendirme
Otomatik koordinat algılama
Sesin yazıya çevrilmesi
Vaka özel numaralandırması (image tagging) ve arşiv oluşturma
Personelinin efektif kullanımı
Personelinin performansının ölçülmesi
Kolay ve hızlı bilgi ve ekip paylaşım imkanı
Kaynakların efektif kullanımının sağlanması ve böylece masrafların kısılması
Görüntüden konunun otomatik olarak algılanarak ilgili departmana iletilmesi
Yabancı dil desteği (İngilizce, Fransızca, İtalyanca, Rusça, Almanca, Hollandaca)