Yükleniyor
Kişilerin talep ve şikayetlerini, gözlemledikleri uygunsuzlukları ilgili yerlere iletmelerini sağlayan sistemdir.
Mobil uygulama ve masaüstü arayüzünden oluşur.
Mobil uygulama Android ve IOS platformlarında çalışır.
Masaüstü arayüzü (Windows ve macOS) sistemin yönetimi için kullanılır.
B İ L D İ R E Ç
Vatandaş belediye hizmetleri ile ilgili şikayetini belediye merkezine iletir belediye çalışanları talepleri değerlendirir.
Kalite kontrol ekibi inşaat içerisindeki kusurları merkeze iletir ilgili çalışanlar durumları değerlendirir.
Kalite kontrol ekibi fabrika içerisindeki arızaları merkeze iletir operatörler arızaları değerlendirir.
Güvenlikçiler güvenlik açıklarını merkeze iletir yönetim ekibi şikayetleri değerlendirir.
B İ L D İ R E Ç
[Mobil Uygulama Kullanıcıları]
► Genel Şikayet / Durum Bildirme ► Talep Bildirme ► Bildirilerin Durumunu İzleme ► Duyuruları Alma
[Masaüstü Arayüzü Kullanıcıları]
► Şikayet ve Talepleri Alma ► Ekip Yönlendirmeleri Yapma ► Duyuru Yapma ► Takip ve Raporlama
[Mobil Uygulama Kullanıcıları]
► Görevi Alma ► Uygunsuzluğu Giderme ► Geri Bildirim ► Takip ve Raporlama
1. Kişi herhangi bir yerde bir uygunsuzluk durumu ile karşılaşır
2. Kişi mobil uygulamayı açar
3. Uygunsuzluk Bildir butonuna basar
4. Uygunsuzlukla ilgili bir görüntü varsa cep telefonu ile fotoğrafını çeker
5. Uygunsuzlukla ilgili notunu girer (yazı ya da sesli)
6. Gönder butonuna basar
7. Uygunsuzluk kaydı ilgili çağrı merkezine düşer
8. Merkez uygunsuzluğun çözümü için konu ile ilgili, o an için müsait ve en yakında olan kişileri uygunsuzluğun olduğu mekana yönlendirir
B İ L D İ R E Ç
B İ L D İ R E Ç
→ Talebi olan kişilere hızlı ve kaliteli hizmet sunma → Kolaylık sağlama → Kolay iş takibi → Yabancı uyruklu kişiler için kolay kullanım → Şeffaflık ve geri bildirim → Her yaştan kişi için kolay kullanım, hızlı kayıt girişi → Kişilerin yaşadığı bölgenin kalitesine ve refahın artışına katkıda bulunması
→ Faklılık, dijital çağa uyum, etkileşim sağlama → Kurumsal hafıza oluşumu → Şirket prestijinin artması → Şirket çalışanlarının işini kolaylaştırma → Ekiplerin ve kaynakların efektif kullanımı → Kolay ve efektif operasyon yönetimi → Uygulamaya alınabilecek reklamlar ile ek gelir sağlama → Belediye kullanımında duyarlı vatandaşların ödüllendirilmesi ve sosyal etkinlik
→ Kolay kullanım, hızlı veri girişi → Kolay geri bildirim yapabilme → Performansın adil şekilde ölçülebilmesi → Ekiplerin ve kaynakların efektif kullanımı → Adil iş dağılımı → Personel memnuniyeti
B İ L D İ R E Ç